美容院要如何利用会员管理系统来做好客户维护工作？

在美容院这种服务行业之中，忠诚度较高的会员所带来的盈利往往占据了总盈利的八成以上，所以如何维护客户是每一个美容院的头等大事，除了要维护好老客户之外，美容院还要通过各种营销手段来吸引新客户，然后再将新客户转化成老客户，而很多美容院都会使用客户管理软件，那美容院要如何利用客户管理系统来做好客户维护工作呢？

　　第一、 做好客户的售后服务

　　对于美容院这种服务行业而言，售后服务是非常重要的，好的售后服务往往会让老客户的流失几率更低，而美容院可利用客户管理软件来为每个客户做好标签，导购人员做好售前工作，而销售解决客户回访问题，一定要为客户带来良好的用户体验。

　　第二、 与客户定期联系

　　如果长时间不与客户联系的话，那客户往往会投入其他美容店的怀抱，所以商家一定要用客户管理软件来记录每一位客户的联系方式，然后不定期的进行客户回访，加深我们品牌在客户心中的印象。

　　第三、 深入挖掘客户需求

　　只有掌握了客户的需求，才能为客户提供更优质的服务，这样才能保证商家在同行业内能具备一定的市场竞争力，而商家可以利用客户管理软件来分析客户的活跃度，精准定位到我们需要的重点消费群体，然后针对这类消费群体提供专属的服务项目。

　　第四、 做好老客户维系

　　虽然发掘新客户也能为美容店带来盈利，但是发掘一个新客户的成本比维护一个老会员要高的多，如果为了开发新客户而忽视了老客户，就会得不偿失，而商家可以通过客户管理软件来为老客户推送各种优惠券、现金券和促销活动等，从而刺激客户再次进店消费。